Làm thế nào để tôi hủy đơn hàng?
Tất cả các sửa đổi hoặc hủy đơn hàng phải được yêu cầu trong vòng 12 giờ kể từ khi đặt hàng. Chỉ cần gửi email cho chúng tôi trong khung thời gian này, nêu rõ những thay đổi bạn muốn thực hiện hoặc lý do hủy đơn hàng của bạn.
Nếu bạn liên hệ với chúng tôi sau 12 giờ, chúng tôi có thể không đáp ứng được yêu cầu của bạn vì đơn hàng của bạn có thể đã được đối tác logistics của chúng tôi đóng gói hoặc vận chuyển. Trong những trường hợp như vậy, Jadeite T.H không chấp nhận hủy đơn hàng do thay đổi ý định hoặc vì bất kỳ lý do cá nhân nào khác.
Xin lưu ý rằng phí xử lý 10% sẽ được áp dụng trên giá trị đơn hàng của bạn nếu việc hủy được chấp nhận.
Chính sách hủy của Jadeite T.H là gì?
Khi yêu cầu hủy của bạn được xác nhận, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý và chuyển vào tài khoản ngân hàng của bạn trong vòng 7 ngày làm việc.
Phí xử lý 10% sẽ được khấu trừ vào tổng số tiền hoàn lại.
Cho phép hủy một phần – bạn có thể hủy các mặt hàng cụ thể trong đơn hàng của mình.
Một email xác nhận hủy và tóm tắt hoàn tiền sẽ được gửi đến bạn.
Các câu hỏi thường gặp:
Tôi có thể hủy đơn hàng sau khi đã được vận chuyển không?
Rất tiếc, không. Một khi đơn hàng đã được đóng gói hoặc vận chuyển, chúng tôi không thể hủy được.
Tôi vô tình đặt hai lần cùng một mặt hàng. Tôi có thể hủy một đơn hàng không?
Có, vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt để hủy đơn hàng trùng lặp. Nếu đơn hàng đã được xử lý hoặc vận chuyển, chúng tôi có thể không hủy được.
Tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng hoặc thông tin người nhận không?
Có, miễn là đơn hàng của bạn chưa được đóng gói hoặc vận chuyển. Vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để yêu cầu thay đổi.
Tôi có thể thay đổi các mặt hàng trong đơn hàng của mình sau khi đã được xử lý không?
Rất tiếc, chúng tôi không thể thực hiện bất kỳ thay đổi mặt hàng nào sau khi đơn hàng của bạn đã được xử lý vì nó có thể đã được đóng gói và gửi đi.
ĐỔI & TRẢ HÀNG
Làm thế nào để tôi yêu cầu đổi sản phẩm?
Tại Jadeite T.H, chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt. Để xử lý việc đổi hàng, chúng tôi vui lòng yêu cầu bạn cung cấp những thông tin sau:
- Một video unboxing (mở hộp) sản phẩm
-
Email xác nhận đơn hàng của bạn
Yêu cầu đổi hàng phải được gửi trong vòng 72 giờ kể từ khi giao hàng thành công. Nếu không có yêu cầu nào được nhận trong khung thời gian này, chúng tôi sẽ cho rằng bạn hài lòng với giao dịch mua của mình và sẽ không thể xử lý bất kỳ khiếu nại nào nữa.
Vui lòng xem xét cẩn thận các chính sách của chúng tôi và tham khảo ý kiến đội ngũ của chúng tôi trước khi đặt hàng, vì quy trình đổi hàng có thể mất đến một tháng.
Những sản phẩm nào đủ điều kiện đổi hàng?
Sản phẩm phải ở trong tình trạng ban đầu, bao gồm tất cả các thẻ, nhãn và phụ kiện (nếu có).
Sản phẩm phải chưa qua sử dụng, chưa giặt, không bị hư hại và không có bất kỳ mùi, tiếp xúc hóa chất hoặc tiếp xúc trên mạng xã hội nào.
Những sản phẩm nào KHÔNG đủ điều kiện đổi hàng?
Các mặt hàng đã qua sử dụng, đã giặt, bị hư hại, đã sửa đổi hoặc thiếu thẻ/phụ kiện.
Sản phẩm được mua với mức chiết khấu hơn 15%, trừ khi bị lỗi.
Các mặt hàng được làm theo yêu cầu hoặc cá nhân hóa.
Nếu tôi nhận được sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng thì sao?
Nếu bạn nhận được một mặt hàng bị lỗi hoặc không đúng, vui lòng liên hệ ngay với đường dây nóng hỗ trợ của Jadeite T.H. Chúng tôi cung cấp dịch vụ đổi trả miễn phí trong trường hợp lỗi sản xuất hoặc sai sót về sản phẩm, số lượng, kích thước hoặc màu sắc.
Tôi có thể đổi sang sản phẩm khác không?
Có, tuy nhiên:
Việc đổi hàng do sở thích cá nhân (không phải do lỗi) sẽ do khách hàng chịu chi phí, bao gồm vận chuyển, thuế hải quan và thuế.
Sản phẩm thay thế phải có giá trị tương đương hoặc lớn hơn.
Sẽ không hoàn tiền nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn.
Phí vận chuyển ban đầu không được hoàn lại.
PHƯƠNG THỨC ĐỔI HÀNG
Bạn có thể đổi hàng bằng cách:
Đến trực tiếp cửa hàng Jadeite T.H, hoặc Sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh. Nếu gửi bằng chuyển phát nhanh, vui lòng:
Đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng hoặc thất lạc.
Chụp ảnh mặt hàng đã đóng gói trước khi vận chuyển.
Liên hệ đường dây nóng hỗ trợ của chúng tôi để được hướng dẫn cách tiến hành.
THỜI HẠN ĐỔI HÀNG
Yêu cầu đổi hàng phải được thực hiện trong vòng 72 giờ kể từ khi giao hàng.
BẠN CÓ HOÀN TIỀN KHÔNG?
Hoàn tiền hoặc hủy chỉ được áp dụng nếu Jadeite T.H có lỗi, chẳng hạn như lỗi sản xuất hoặc lỗi thực hiện đơn hàng. Chúng tôi không hoàn tiền vì lý do sở thích cá nhân hoặc lựa chọn của khách hàng. Thay vào đó, chúng tôi cung cấp dịch vụ đổi hàng lấy các mặt hàng có giá trị tương đương hoặc cao hơn. Bất kỳ khoản chênh lệch giá trị nào đối với các mặt hàng có giá thấp hơn sẽ không được hoàn lại.
HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Chúng tôi ở đây để giúp đỡ.
Để được hỗ trợ nhanh nhất, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với chúng tôi qua:
📧 Email: support@jadeiteth.com
💬 Trò chuyện trực tuyến: Có sẵn trực tiếp trên trang web của chúng tôi jadeiteth.com/pages/contact (góc dưới bên phải)
Các kênh này đảm bảo giao tiếp hiệu quả nhất, đặc biệt nếu bạn thích hỗ trợ bằng văn bản hoặc lo lắng về sự khác biệt ngôn ngữ.
Bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi qua điện thoại:
📞 Đường dây nóng: +84 939669 111
(Có sẵn trong giờ làm việc. Hỗ trợ tiếng Anh và tiếng Việt có thể khác nhau.)
