Làm thế nào để yêu cầu đổi sản phẩm?
Tại Jadeite T.H, chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt. Để xử lý việc đổi hàng, chúng tôi vui lòng yêu cầu bạn cung cấp những thông tin sau:
- Video mở hộp sản phẩm
-
Email xác nhận đơn hàng của bạn
Yêu cầu đổi hàng phải được gửi trong vòng 72 giờ kể từ khi giao hàng thành công. Nếu không nhận được yêu cầu nào trong khung thời gian này, chúng tôi sẽ cho rằng bạn hài lòng với giao dịch mua hàng của mình và sẽ không thể xử lý bất kỳ yêu cầu nào tiếp theo.
Vui lòng xem xét kỹ các chính sách của chúng tôi và tham khảo ý kiến của nhóm chúng tôi trước khi đặt hàng, vì quá trình đổi hàng có thể mất đến một tháng.
Những sản phẩm nào đủ điều kiện đổi hàng?
Sản phẩm phải ở trong tình trạng ban đầu, bao gồm tất cả các thẻ, nhãn mác và phụ kiện (nếu có).
Các mặt hàng phải chưa qua sử dụng, chưa giặt, không bị hư hại và không có bất kỳ mùi, tiếp xúc hóa chất hoặc tiếp xúc với mạng xã hội nào.
Những sản phẩm nào KHÔNG đủ điều kiện đổi hàng?
Các mặt hàng đã qua sử dụng, đã giặt, bị hư hại, bị thay đổi hoặc thiếu thẻ/phụ kiện.
Sản phẩm được mua với mức chiết khấu hơn 15%, trừ khi bị lỗi.
Các mặt hàng được đặt làm riêng hoặc cá nhân hóa.
Nếu tôi nhận được sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng thì sao?
Nếu bạn nhận được một mặt hàng bị lỗi hoặc không đúng, vui lòng liên hệ ngay với đường dây nóng hỗ trợ Jadeite T.H. Chúng tôi cung cấp dịch vụ đổi trả miễn phí trong trường hợp lỗi sản xuất hoặc sai sót về sản phẩm, số lượng, kích thước hoặc màu sắc.
Tôi có thể đổi sang sản phẩm khác không?
Có, tuy nhiên:
Việc đổi hàng vì sở thích cá nhân (không phải do lỗi) sẽ do khách hàng chịu chi phí, bao gồm vận chuyển, thuế hải quan và các loại thuế.
Sản phẩm thay thế phải có giá trị bằng hoặc cao hơn.
Sẽ không hoàn tiền nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn.
Phí vận chuyển ban đầu không được hoàn lại.
CÁC PHƯƠNG THỨC ĐỔI HÀNG
Bạn có thể đổi hàng bằng cách:
Đến trực tiếp cửa hàng Jadeite T.H, hoặc Sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh. Nếu gửi bằng chuyển phát nhanh, vui lòng:
Đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng hoặc thất lạc.
Chụp ảnh mặt hàng đã đóng gói trước khi vận chuyển.
Liên hệ đường dây nóng hỗ trợ của chúng tôi để được hướng dẫn về cách tiến hành.
KHUNG THỜI GIAN ĐỔI HÀNG
Yêu cầu đổi hàng phải được thực hiện trong vòng 72 giờ kể từ khi giao hàng.
BẠN CÓ HOÀN TIỀN KHÔNG?
Chính sách hoàn tiền hoặc hủy đơn hàng chỉ áp dụng khi Jadeite T.H có lỗi, chẳng hạn như lỗi sản xuất hoặc sai sót trong quá trình thực hiện đơn hàng. Chúng tôi không hoàn tiền vì lý do sở thích cá nhân hoặc lựa chọn của khách hàng. Thay vào đó, chúng tôi cung cấp dịch vụ đổi sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn. Bất kỳ khoản chênh lệch giá trị nào đối với các mặt hàng có giá thấp hơn sẽ không được hoàn lại.
HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Chúng tôi ở đây để giúp đỡ.
Để được hỗ trợ nhanh nhất, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với chúng tôi qua:
📧 Email: support@jadeiteth.com
💬 Trò chuyện trực tiếp: Có sẵn trực tiếp trên trang web của chúng tôi jadeiteth.com/pages/contact (góc dưới bên phải)
Các kênh này đảm bảo giao tiếp hiệu quả nhất, đặc biệt nếu bạn thích hỗ trợ bằng văn bản hoặc lo ngại về sự khác biệt ngôn ngữ.
Bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi qua điện thoại:
📞 Đường dây nóng: +84 939669 111
(Có sẵn trong giờ làm việc. Hỗ trợ tiếng Anh và tiếng Việt có thể khác nhau.)
